常見問題及解決方法

安裝與設定

Q：影音駭客的軟體可以安裝在幾台電腦上?

A：netTV軟體安裝的數目沒有限制，但對於一台影音駭客，同時間只容許一個使用者登入它。

Q：影音駭客需要的頻寬很大嗎？

A：只要影音駭客安裝端之網路上傳頻寬在256Kbps以上，就可以享受流暢的影音服務。

Q：影音駭客也支援家裏的ADSL或Cable Modem嗎？需要有固定IP嗎？

A：netTV支援PPPoE、DHCP、固定IP等多種不同連線方式，可以支援目前市場上各種不同的網路環境。不需固定IP位址,浮動IP位址仍可安裝

Q：我要怎樣進行影音駭客 韌體升級？

A：當你連上影音駭客之後，在播放視窗滑鼠右鍵「關於netTV Player」è「更新」，查找到您下載到本地電腦的升級包進行韌體升級。

Q：影音駭客播放軟體支援什麼作業系統？

A：目前netTV支援Windows XP或Windows vista作業系統。

觀看視訊

Q：需要隨身帶著影音駭客才能遠端看電視嗎?

A：不需要。您只需把影音駭客安裝在家裡，不論您在家或是出門在外，都能透過電腦(需安裝播放軟體)經由網路連接到家中的影音駭客觀看節目。

Q：可以透過什麼裝置連接到家裡的影音駭客觀看電視？

A：您可以通過Windows XP或Windows vista作業系統的個人電腦、筆記型電腦，安裝netTV播放軟體，通過網路連接到家裡的影音駭客觀看電視。

Q：頻道掃描後，清單上出現掃描到的所有頻道列表，能否用手動刪除自己不喜愛的頻道？

A：1) 您可以在頻道列表裡手動刪除不喜歡的頻道。

2) 您也可以把喜愛的頻道設置成最愛頻道，在遙控器面板裡點選最愛按鈕之後就可以在您設置的最愛頻道裡的迴圈切換。

3) 您也可以將頻道進行重命名，方便選台。

Q：連接影音駭客之後只看到藍畫面，沒有影像畫面

A：請檢查影音駭客設備TV，混合視頻和S-Video的端子是否與外接視頻設備的相應端子連接良好，確定外接視頻設備有開啟電源並且運行正常。

Q：可以通過影音駭客觀看家裡的DVD Player或其他影音來源嗎？

A：影音駭客內建一組CV(混合視頻端子)及一組S-video視頻端子輸入，接上家裡的其他影音裝置後，您就可以在遠端透過影音駭客觀看其他影音設備的內容了。

錄影

Q：可不可以把喜歡的電視節目錄下來呢？

A：可以。您可以直接通過netTV播放器觀看節目的同時點擊面板上的錄製按鈕，就可以把您當前所觀看的節目錄製下來；您也可以外接USB存儲設備進行預約錄影，把您需要觀看的電視節目錄製到USB存儲設備裡。

Q：外接的USB存儲設備有什麼要求？

A：只要您外接的USB存儲設備的格式是FAT32的，都可以接到影音駭客前端的USB進行錄影。(USB存儲設備如非FAT32之格式可以經由電腦執行格式化，格式化成FAT32)

Q：錄下來的節目需要多大的存儲空間？

A：因為影音駭客採用H.264影像壓縮技術，需要的存儲空間相對較少，一小時D1畫質的節目，約需要900MB的存儲空間。

Q：錄影的畫質可以選擇嗎？

A：如果您用播放軟體進行錄製，則錄製下來的檔與您當時觀看節目時畫面的解析度是一樣的（觀看節目時可以選擇的解析度包括：D1、Half-D1、DCIF、CIF、QCIF）

如果您是外接USB存儲設備進行錄影，您可以選擇D1、Half-D1、CIF三個解析度的畫質。

Q：如果外接USB存儲設備的存儲空間不夠了怎麼辦？

A：如果您設置的任務只是錄製一次，netTV播放器會計算您的任務所需要的磁碟空間大小，如果超出磁碟空間剩餘大小，netTV會作出提示。如果您設置的是每週錄製任務，netTV添加每週任務頁面有選擇複寫功能項，勾選此項則磁碟空間大小不夠之後新錄製的檔會自動覆蓋以前的錄製的舊文件。

Q：錄製下來的影音文檔可以用什麼播放軟體進行播放？

A：錄製下來的影音檔都可以用netTV的播放軟體進行播放，也可以用多種支持H.264解碼的播放器進行播放，比如MediaPlayer、VLC等播放器都可以播放。

Q：為什麼有些USB存儲設備無法使用？

A：影音駭客支援的檔案系統是FAT32格式，請確定您外接的USB存儲設備是FAT32格式。

Q：外接USB存儲設備檔格式為NTFS怎麼辦？

A：可以使用專業的硬碟分割工具或者Windows內建的磁碟管理工具，將USB磁碟區分割成多個分區，並格式化成FAT32的檔系統即可外接到影音駭客進行錄影。

Q：如何知道設置的預約錄影任務需要多大的存儲空間？

A：設置預約錄影任務時，netTV播放軟體會自動偵測您外接磁片的剩餘空間大小和自動計算您添加的預約錄影的任務需要多少空間。

Q：為什麼外接存儲設備錄影時要中斷連接？

A：影音駭客內建僅單一個編碼引擎，不能錄影和遠端觀看同時進行。

Q：能否從遠端讀取影音駭客 外接USB儲存設備裡錄製的影音檔？

A：可以。用netTV Player播放軟體登錄到遠端的影音駭客，在播放視窗滑鼠右鍵功能表è「netTV Box端錄影回傳/回放」就可以有選擇性的將遠端的影音檔回傳到使用者的PC端。

Q：能否使用讀卡器(卡姆碟)+記憶卡作為錄影存儲裝備？

A：可以。

CV(AV) & S-Video

Q：影音駭客可以用作家庭監控功能嗎？

A：只要你將攝影機或監控器連接到影音駭客的CV(混合視頻)輸入端或者S-video輸入端，就可以在遠端即時監看家中的狀況。

Q：影音駭客最多可以連幾台攝影機（監控器）？

A：一台影音駭客配備一組混合端子和一組S-Video視頻輸入端子，所以netTV可以連接一台CV(混合視頻)端子輸出的攝影機（監控器）和一台S-Video視頻端子輸出的攝影機（監控器）。

Q：可以通過什麼裝置觀看即時監控的影像呢？

A：您可以利用個人電腦、筆記型電腦安裝netTV播放軟體，連接網路進行觀看。

Q：我可以把監控的內容錄下來嗎？

A：可以。您可以利用netTV播放器直接把監控內容錄製到電腦硬碟；您也可以將監控影像錄製到影音駭客外接的USB儲存設備中。

Q：頻寬無虞的情況下為何使用netTV Player連接到影音駭客觀看畫面有LAG、不流暢的現象。

A：用任務管理器檢查您的CPU利用率。如果利用率為80%或以上，說明您的系統資源不足，檢查您的系統是否滿足影音駭客需要的最低要求。通過設置頁面降低畫面的解析度可以有幫助。

Q：為什麼觀看AV畫面時，畫面會翻滾或被切割、沒有顏色？

A：這是DVD輸出格式與netTV觀看畫面的格式不符，此時可以切換視訊讓netTV自動偵測外接視訊的格式來調整畫面正常。建議先接好外接視訊再連接到netTV觀看節目。

網路

Q：如何知道寬頻分享器(Router)是否支援UPnP？

A：將安裝了netTV播放軟體的PC連接到Router下，進入Router設置頁面打開UPnP功能，點擊PC「開始」è「程式集」è「netTV」è「netTV Player」è「EasySetup」，點選「UPnP 功能測試」進行UPnP測試。

Q：如果寬頻分享器(Router)不支援UPnP該如何設定？

A：可以使用寬頻分享器(Router)的DMZ或Virtual Server(虛擬伺服器)之功能，對寬頻分享器(Router)進行設定，具體設定請參考使用手冊內容。

Q：為什麼要使用UPnP（或者DMZ、Virtual Server）？

A：開啟UPnP（或者DMZ、Virtual Server）可以使影音駭客需要的傳輸埠暴露於網際網路中，使您在遠端可以順利連接到Router下面的影音駭客。

Q：可否在同一台寬頻分享器(Router)下掛載多台影音駭客？

A：可以。

Q：可否經兩層寬頻分享器(Router)下掛載影音駭客？

A：不可以。

Q：為什麼設定DMZ或者Virtual Server時要先進行IP地址與MAC地址的綁定？

A：為防止意外斷電導致寬頻分享器(Router)分配給影音駭客的IP發生變化，遠端無法連接到影音駭客。利用IP位址與MAC固定可以防止影音駭客的IP位址發生變化。

Q：在網路上要怎麼搜索並連接到家裡的影音駭客？

A：netTV播放軟體的登錄方式有三種：

（1） 直接輸入影音駭客機殼上配屬的ID進行連接

（2） 如果您給影音駭客設置為固定IP位址，也可以用固定IP進行連接。

（3）如果您在影音駭客提供的DDNS伺服器上註冊了DDNS帳號，並將DDNS帳號密碼設置到了影音駭客中，您也可以通過DDNS連接到影音駭客。

Q：為什麼有時影像會停頓，聲音也有斷斷續續？

A：網路頻寬不足造成的，建議透過設置頁面降低畫面的解析度。

IR學習

Q：為什麼學習過程會提示學習失敗？

A：IR學習過程有時間限制，超出時間影音駭客沒有接收到IR信號則軟體會提示學習失敗。建議點擊需要學習的按鍵之後要及時將遙控器相應按鍵對準影音駭客的IR接收器端按下去持續2秒。

Q：能否將IR線的兩個端子分別掛在兩台視訊設備上？

A：可以。但須為不同的兩台視頻訊設備,且兩個視訊設備建立兩個單獨的IR檔進行學習，遠端控制觀看的視訊源設備要與播放軟體當前的IR檔案相對應。

Q：為什麼IR學習顯示成功，但仍無法正常控制DVD？

A： 1) IR為不可見光，無法確認是否受到周邊其他的IR干擾，建議進行IR學習時遠離具有紅外線發射功能的設備。(如手機及筆記型電腦的紅外埠)

2) 確認影音駭客的IR線之發射頭對準了DVD紅外線的接收端。

管理員 & 一般用戶

Q：影音駭客的初始用戶和密碼都可以修改嗎？

A：初始密碼“admin”可以修改，初始用戶“admin”是系統管理人，不能進行修改。

Q：修改了管理員密碼，忘記了怎麼辦？

A：可以通過影音駭客的硬體的reset按鈕恢復到產品出廠預設值，則管理員密碼恢復到初始密碼“admin”。

Q：管理員可以添加多少個一般用戶？一般用戶的許可權有什麼限制？

A：管理員可以添加5個一般用戶，但每次連接到同一台影音駭客只能一個用戶。一般用戶連接到影音駭客後只有觀看許可權，不能對影音駭客進行任何設定。

燈號問題

Q：電源指示燈（綠燈）沒有亮

A：請檢查電源和影音駭客是否連接良好，電源插座確認供電正常。

Q：影音駭客供電後，綠色指示燈閃爍多久？

A：在啟動過程中，如果影音駭客上網方式是DHCP或者固定IP，則綠燈閃爍大約7~9秒，如果是PPPoE的連網方式，則綠燈閃爍的時間會久一些(約大於12秒)。一旦發現綠燈一直閃爍不停止，說明影音駭客內部運行出現問題，此時需要按住reset按鈕3秒鐘，使影音駭客恢復到出廠設置。

Q：網路指示燈（紅燈）沒有亮

A： netTV BOX如連接於MODEM後端請檢查網路介面是否連接良好，netTV BOX如連接於分享器後端請檢查路由器是否有連接到Internet，然後查看netTV連網方式是否屬於下面範圍，下面連網方式紅燈不亮是正常狀態：

l 影音駭客在寬頻分享器(Router)下，寬頻分享器(Router)沒有打開UPnP功能

l 寬頻分享器(Router)之UPnP與影音駭客不相容

l 影音駭客架在多級（大於等於兩級伺服器、寬頻分享器(Router)）伺服器下

其他問題

Q：能否將精彩的畫面擷取保存下來？

A：可以，netTV播放軟體有擷取圖片功能，可以抓取瞬間播放的畫面保存到安裝目錄的Snap檔夾內，也可以連接netTV後在設置頁面裡改變存儲路徑。

Q：從哪裡可以找到購買的影音駭客的ID號碼？

A：影音駭客的ID列印在CD的外包裝左下角和影音駭客主機的底部。

Q：為什麼配置精靈和影音駭客播放軟體連接不到設備？

A：如果您的電腦有安裝防毒軟體，它的防火牆功能會阻止netTV軟體的運行。請解除防毒軟體對netTV播放軟體的阻隔。

Q：配置時搜尋不到設備

A： 請確認影音駭客與PC直連或者連接在同一台寬頻分享器(Router)下，並且寬頻分享器(Router)的DHCP功能是打開狀態。再次收尋如仍無法搜尋到設備請執行RESET動作後再執行搜尋