得獎產品：遠端勘估理賠系統
遠端勘估理賠系統（Remote Insurance Claim System --- RICS）簡介：
和安保險代理人股份有限公司自2006年推出RICS，主要運用「資訊系統」及「視訊系統」等透過整合各項系統後，經由TOYOTA/LEXUS企業專屬網路，將車輛受損所有影像與原廠標準工時所組成的電子估價單，即時傳輸至各保險公司設立的「理賠中心」，立即進行線上勘車，勘核後可即時派工修復，縮短顧客等待時間，提升服務廠效率。已導入13家保險公司共60個理賠中心，及120個服務廠使用。
運用累積了15年的經驗與持續優化外，進一步著手研究相關客戶服務體驗，例如：數位化車輛事故現場處理，擬降低客戶在事故現場，等待警察、保險公司等人員，趕赴現場的個人與社會成本，並協助車輛事故現場處裡的效能與完整。
