洽吧智能驅動AI 保險理賠 一秒搞定

經濟日報 記者林子桓／台北報導

為了替台灣尋找經濟新動能，經濟日報推出「創業超新星」系列專題報導，本系列介紹台灣最具創新能力的新秀，報導這些新創公司的優勢及潛力，讓其價值被外界看見，獲得更多資源挹注，成為未來台灣經濟發展的中流砥柱。

許多客戶在申請保險理賠時，常常會因人工手續，導致速度變很慢；高度依賴經驗法則的決策過程，產生個案間賠付金額上的差異，也造成不小的困擾。洽吧智能看到此痛點，將人工智慧（AI）導入理賠服務，只需輸入醫療單據資料，即可自動完成核算理賠金等相關作業。

洽吧智能成立於2017年，最初定位為提供商務智能客服機器人的公司。在當時的風潮之下，除在政府與企業界有成功銷售的經驗以外，也獲得許多競賽獎項的肯定。然而，當系統實際布署於應用場域後，馬上就發現有溫度的客戶體驗，機器永遠無法取代人力，因此就迅速改變公司的營運模式。

透過台達電董事長海英俊的牽線，間接遇到貴人凱基銀行董事長魏寶生。在他引導下，切入保險機構的人工智慧領域。洽吧智能創辦人趙式隆表示，雖然有金融界大老扶持，但還是會遇到很多困難。

他說，「彼此信任」是與金融機構合作最高的門檻，起初只能「跪求」各大公司，在魏寶生強烈推薦下，情況才有所改善。但不論如何，當金融機構看到資本額僅100萬元新創公司想賣產品，還是得讓技術說話，總要下很大的一番功夫之後，人家才會相信你不是詐騙集團。

由於金融業受主管機關高度約束，對新技術小心謹慎。一旦出問題，小則金融檢查罰款，重則吊銷執照，所以技術相對落後。趙式隆認為，困難之處就是痛點，一旦打開金融機構心防，取得彼此信任，就會是很好的起點。在國內某金控旗下的人壽保險公司成為第一家壽險客戶後，其他業者看到市場領導者採用，就開始願意洽談，逐漸打開市場占有率。

洽吧智能目前瞄準保險業的「理賠機制」。執行長林奕辰說，保險公司有三項核心，包括：核保、理賠、及風控；其中保險公司在理賠程序擁有最完整的資料庫，但現有的理賠機制速度過慢，尚無有效的解法。洽吧智能一開始只是要對一個局部性問題提出解決方案，但沒想到這個解法不僅有巨大延展性，在準確性或速度方面，都較國際大廠的相似解決方案更優異。

至於產物保險方面，林奕辰說，雖然台灣產險的市場相較於壽險小，但是多元性較壽險業高，包括旅行、汽車、手機、房屋甚至寵物都能產生有趣的應用。不過，技術挑戰也更高。公司第一個上線的服務就是在新安東京海上產險的「手機智能理賠」，如：泡水機、螢幕毀損等理賠判讀。不同於壽險，產險理賠以圖片和影像判讀為主；而壽險則需判讀較多的文字和數字。

趙式隆表示，「to B」的金融科技對於人工智慧新創公司來講，是很好的創業契機。在跨越信任門檻後，因數據資料充足，加上規模化可能性高，且相對於推廣「to C」的產品，不需透過補貼等方式來燒錢改變客戶習慣，公司較能將前期資金投入技術研發，有助公司穩健成長。

目前洽吧智能已是國內保險科技領導品牌，營收成長速度遠超過洽談外部投資的進度，因此目前還沒有外部投資人，甚至最初準備的預備款也未動用。

展望未來，趙式隆說，首先會朝向日本、香港設點。日本是全球第二大保險市場；香港則為語言相近，金融業的長輩認為可以嘗試。

此外還有一個遠大的夢想，即為「將人類從勞動中解放出來」。他認為，人類文明的進步與否，可以從工作天數的多寡來看。他經歷過台灣周休一日、隔周休二日到周休二日的演進過程。至今科技導入使大家有更多的休閒，但世界的運作並不受影響，甚至變得比以前更好。

他說，人工智慧擁有改變世界的潛力。洽吧智能努力的目標，就是期盼有朝一日透過人工智慧的導入，讓人類每周只需要工作少於四天，屆時才是真正「為了生活而工作，而不是為了工作而生活」。