IKEA打體驗牌 推VR廚房

2018/05/17 Ι 產業報導 Ι 家具 Ι By , CENS
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經濟日報 編譯/林逸瑋

圖/路透、法新社


無法決定把烤箱、冰箱或水槽擺在哪裡?該選灰色或白色廚房碗櫃?在宜家家居(IKEA)位於瑞典韋斯特羅斯(Vasteras)的分店,顧客能戴上虛擬實境(VR)頭戴式裝置,遊走於想像中的新廚房,也能以兒童視角探索虛擬廚房,甚至當場嘗試製作鬆餅。

宜家家居是透過宏達電Vive頭盔提供廚房體驗,加拿大和比利時分店也提供這項測試。宜家家居加拿大銷售主管凱利(Rob Kelly)說:「我們知道這項技術發展很快,對我們的顧客而言這項技術未來將扮演要角。我們想透過這項測試了解VR體驗是否能協助顧客把他們的夢想視覺化,並在採購廚房用品時靠做出有依據的選擇。」

這些測試目前已結束,規模也不大,卻凸顯IKEA新執行長布勞汀(Jesper Brodin)希望改變策略。隨著營收成長減速,宜家家居正在推動許多實驗,VR便是其中一項,盡可能縮減分店規模則是另一個。另外,宜家家居未來可能出租家具,同時為因應數位時代來臨,也重新評估許多人喜愛的精美紙本目錄。

布勞汀說:「我們正以史上最積極態度探索…你以前可能私下測試後就推出新概念,但如今我們會測試並嘗試。我們對擴增實境(AR)和VR感到好奇,AR和VR提供消費者『親自』體驗產品的機會。」

宜家家居已不再有充裕時間,布勞汀很清楚這點。IKEA過去擬訂的多為五年計畫、十年目標,但如今要在三年內脫胎換骨,並強調宜家家居不會透過調高產品價格,來讓顧客為該公司所有野心勃勃的計畫埋單。

消費者大舉轉向網路購物,加上年輕人去郊區大賣場和購物中心的意願下降,使傳統零售商近幾年處境日漸艱困;IKEA同樣未能倖免。為突破困境,宜家家居今年將為電子商務事業推出新資訊科技(IT)架構,也希望把在各國平均網路營收占總營收比重,從目前的5%提高至與英國市場一樣的水準(逾10%)。布勞汀希望到了2021年,宜家家居能以顧客負擔得起的價格把產品直接宅配到府,無論顧客在哪裡,貨品必達。

布勞汀去年9月接任執行長後,第一個策略行動是收購零工經濟先鋒TaskRabbit,讓顧客可花錢上網委託別人完成雜務,這些雜務不局限於組裝IKEA的家具。另外,宜家家居也轉戰市區並聚焦於特定顧客。舉例來說,宜家家居已在華沙開設專為企業顧客打造的新分店。

外部專家對宜家家居的改變持謹慎樂觀看法。瑞典工業經濟研究所主管亨里克森(Magnus Henrekson)表示,宜家家居的思維讓他印象深刻。他說:「沒有認為他們在這股採用新商業模式趨勢中表現會不如競爭對手的理由,這都要歸功於管理團隊效率和他們堅定追求這些新目標的態度。」


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