商業興觀點／搶進印尼電商 善用網路社群

經濟日報 趙俊筌

印尼被稱為世界社群媒體之都，愛用智慧型手機的印尼人非常熱中於使用社群平台或社群通訊軟體，商業發展研究院在印尼的調研發現，當消費者對某次網購經驗或商品感到滿意，首先會運用網路社群平台，跟身邊的朋友、親屬、工作夥伴分享。

印尼使用Facebook次數相當頻繁，受訪者每日登入帳號次數，最少有四次，多則高達10次。使用時間集中在早上7點到8點，晚上8點到12點，其他是午餐時間。因此，這些時段是投放Facebook廣告較適當時段，吸引消費者注意，增加購買機會。

不論在電商平台、或是社群媒體平台發現喜歡的商品，印尼消費者偏好使用線上即時聊天室，直接詢問商品訊息，深入瞭解商品是否符合需求，加深購買的可能性。舉例而言，MatahariMall.com電商平台，就提供Live Chat功能，讓網購消費者線上諮詢，或是透過通訊軟體向賣家詢問，例如：Whats App，貼近賣家，也是另一種掌握資訊方式。

從這裡透露出的消費訊息是印尼網購消費者喜歡直接與賣家溝通聯絡，以及除了電商平台購物外，社群平台亦是網購管道，展現印尼網購消費者網購管道多元化特質。

除了朋友影響網購外，關鍵意見領袖（Key Opinion Leader, KOL）也是另一個影響來源，透過追蹤KOL的訊息，逐漸受到其影響。KOL在各品項對網購消費者的影響，就流行商品而言，從KOL身上就知道流行服飾與配件的效果。

印尼網購消費者認為，直接在網路上看到KOL在流行商品的穿戴效果，受到吸引後或是要追隨KOL的風格，就易購買該項流行商品。食品方面，名人試吃料理的心得或是試做料理，例如：美食部落客、廚師試做料理的心得文等，讓網購消費者覺得很有趣，想跟隨嘗試。

接下來就是對於有購買興趣的網路商品，還是會以通訊軟體、線上聊天室向賣家詢問商品資訊，補充對商品的了解。因此，台灣電商平台在經營印尼市場時，在社群操作方面，可以採取在Facebook或Whats App投放廣告資訊、促銷活動訊息等。

先抓住印尼消費者在智慧型手機上的目光，再運用熱愛社群的偏好，擴散與影響消費者的朋友圈，並建議增加與消費者即時互動的管道，迅速解答問題，增強消費者對商品的信心。